守正創(chuàng)新、專精特優(yōu)、行穩(wěn)致遠 ——旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢與未來思考

一、當前旅游行業(yè)的整體環(huán)境與趨勢

今年以來，國內(nèi)外旅游行業(yè)正在經(jīng)歷一個全新的發(fā)展階段。隨著旅游業(yè)的逐漸成熟，行業(yè)內(nèi)對商業(yè)、經(jīng)營等方面的重視度逐漸提高，使得整個行業(yè)氛圍越來越卷，門檻越來越高，倒逼經(jīng)營者越來越專業(yè)化。不論是對于從業(yè)者、經(jīng)營者還是創(chuàng)業(yè)者而言，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型已成為推動其成長的重要途徑。從簡單的服務提供到綜合性的文化體驗與商業(yè)模式開發(fā)，旅游業(yè)開始朝著多元化和深層次方向發(fā)展。

在這樣一個環(huán)境下，無論是大中型旅游企業(yè)還是小型旅行社，都對流量獲取、經(jīng)營策略、服務質(zhì)量和運營效率等方面有了更深入的理解和追求。一個不容忽視的共識正在行業(yè)中逐漸形成：以消費者為中心的服務體驗將成為未來旅游業(yè)競爭的關(guān)鍵點。這就是守正傳統(tǒng)旅游業(yè)基礎(chǔ)上如何創(chuàng)新。

二、旅游業(yè)專業(yè)化水平的提升與要求

1. 行業(yè)與經(jīng)營交流氛圍的改善：隨著行業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式的創(chuàng)新和經(jīng)營策略的交流已成為常態(tài)。行業(yè)內(nèi)的各類論壇、研討會和經(jīng)驗分享活動頻繁舉行，極大地促進了知識的傳遞和經(jīng)驗的積累。旅游集散中心管理人員要針對性的加以學習，做到學以致用已成為守正創(chuàng)新的重要前提。

2. 行業(yè)人才的專業(yè)素質(zhì)提升：對于從業(yè)者而言，僅僅依靠經(jīng)驗已經(jīng)無法滿足市場發(fā)展的需求。對于經(jīng)營管理者和創(chuàng)業(yè)者來說，更需要系統(tǒng)的學習，學習前瞻性的知識以此來提升自身的專業(yè)知識能力和判斷力，以便于更準確地把握市場趨勢和消費者需求。我們企業(yè)又何曾不需要這樣呢？！

3. 服務質(zhì)量的持續(xù)提高：無論是對國外游客還是國內(nèi)游客，旅游服務的專業(yè)性成為關(guān)鍵的評價指標。因此，旅游業(yè)更加重視對服務人員的教育和培訓，旅游標準化的服務前提下更加注重人性化和細節(jié)服務，以適應當前的情緒化價值體驗以及提升整體的服務質(zhì)量，從而贏得更多的回頭客。

4. 重視效率與成本：在追求商業(yè)利益的同時，如何提高運營效率、降低運營成本成為行業(yè)內(nèi)的重要話題。在科技日新月異的今天，旅游行業(yè)將更加依賴數(shù)字化和智能化技術(shù)來提升服務質(zhì)量和效率。例如，通過大數(shù)據(jù)分析來精準把握用戶需求，通過人工智能技術(shù)來優(yōu)化旅游體驗，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)來打造沉浸式旅游體驗等。同時ERP旅游業(yè)務管理系統(tǒng)、產(chǎn)品小程序等也被廣泛應用于旅游業(yè)中，以提高服務效率和降低成本。旅游集散中心目前迫切需要這樣的小程序開發(fā)作為產(chǎn)品分享和下單的抓手來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下的目標群體。

三、旅游業(yè)未來的出路與思考

面對如此快速變化的市場環(huán)境，旅游業(yè)需要持續(xù)的探索和創(chuàng)新。以下是對未來旅游業(yè)的幾點思考：

1. 產(chǎn)品及服務需呈現(xiàn)出專精特優(yōu)“潛質(zhì)”：在當前旅游行業(yè)越來越卷的今天。無論是旅游產(chǎn)品的設(shè)計、營銷策略的制定，還是服務質(zhì)量的提升，都需要專精特優(yōu)的打包呈現(xiàn)，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”以此來彰顯出行業(yè)從業(yè)者對專業(yè)知識的追求和運用、對經(jīng)濟效益的重視，以及對市場規(guī)律的深入理解和運用的結(jié)果反饋，反之亦然。

2. 掌握獲客流量密碼和經(jīng)營的高度重視：在當今的信息時代，流量是決定生意成敗的關(guān)鍵因素之一。無論是視頻號、小紅書還是抖音等社交媒體平臺，都成為了文旅行業(yè)獲取流量、推廣產(chǎn)品和服務的重要渠道。經(jīng)營管理者們不僅需要關(guān)注如何獲取流量，更需要學習如何經(jīng)營流量，將流量轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務和收益。這是當前擺在旅游集散中心面前的瓶頸問題，應當如何來破局？

3.服務質(zhì)量和效率的雙提升，同時注重企業(yè)品牌建設(shè)：在旅游行業(yè)中，服務質(zhì)量和效率是決定用戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵因素。因此，經(jīng)營管理者要重視服務質(zhì)量的提升和效率的提高。打造自身的旅游服務和產(chǎn)品品牌IP（或是品牌化戰(zhàn)略，一想到旅游就能想到我們集散中心），這包括提升員工的服務意識、技能和態(tài)度，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的設(shè)計和流程，以及利用現(xiàn)代科技手段提高服務效率和提升智能化服務水平，為游客提供更為便捷和個性化的服務體驗。

4. 深化文化旅游的內(nèi)涵，打造新質(zhì)生產(chǎn)力：文化旅游是當前及未來旅游業(yè)的重要發(fā)展方向。通過深入挖掘各地的文化特色，結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)模式和科技手段，為游客提供更為豐富和深層次的文化體驗。目前至逸公司結(jié)合北鄉(xiāng)紅色歷史、麗汽北鄉(xiāng)客運班線發(fā)展歷程，仙渡特色物產(chǎn)和民俗非遺文化，在團建、研學線路的設(shè)計中挖掘打造仙渡北鄉(xiāng)“紅綠金”的鄉(xiāng)村新文旅IP，將麗汽集團和仙渡鄉(xiāng)黨委政府共建的“勤廉北鄉(xiāng)”品牌廉政建設(shè)陣地，整體打造成主題團建、研學線路，將麗汽和北鄉(xiāng)廉潔文化轉(zhuǎn)化為旅游新質(zhì)生產(chǎn)力。南明酒店何不以打造“麗水鄉(xiāng)愁記憶中的地標建筑——鐘樓特色酒店”來推銷，酒店內(nèi)布置一些當年的場景和氛圍，讓市民在“憶當年、享未來”得到沉浸式體驗，過來打卡，吸引更多人氣，同時提高一些增值服務，如送夜宵，送攝影美照等，都值得思考。

5. 強化異業(yè)合作與交流，尋求“旅游+”、“+旅游”新業(yè)態(tài)合作機會：隨著文化和旅游的深入融合發(fā)展，各行業(yè)間的旅游交流與合作融合日益頻繁。旅游業(yè)可以加強與相關(guān)行業(yè)的合作，例如與攝影、體育、農(nóng)業(yè)等行業(yè)合作，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和線路，打造具有獨特魅力和競爭力的旅游產(chǎn)品和目的地。通過加強與異業(yè)的交流與合作，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，共同推動旅游業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。同時強化綠色發(fā)展理念：在面對日益嚴重的環(huán)境問題時，旅游行業(yè)也需承擔起環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的責任。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營過程中，要注重生態(tài)保護和資源利用的可持續(xù)性，推廣綠色旅游和低碳旅游理念，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的雙贏。

四、總結(jié)與啟示

總的來說，旅游行業(yè)正在不斷走向?qū)I(yè)化和精細化，這一趨勢將為行業(yè)帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。面對未來，旅游行業(yè)需要不斷創(chuàng)新和探索，尋找新的出路和機會。同時，行業(yè)也需要注重人才培養(yǎng)和教育，提高從業(yè)者的專業(yè)水平和素養(yǎng)，以更好地滿足用戶的需求和期望。只有這樣，旅游行業(yè)才能持續(xù)地發(fā)展壯大，為用戶提供更好的服務和體驗。

最后，對于每一個旅游行業(yè)的從業(yè)者、經(jīng)營者、創(chuàng)業(yè)者來說，都需要保持學習和進取的心態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)能力和經(jīng)營水平，以應對日益激烈的市場競爭。同時，也要關(guān)注宏觀經(jīng)濟和行業(yè)動態(tài)，把握市場機遇和挑戰(zhàn)，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。從而保證旅游行業(yè)行穩(wěn)致遠！