身邊的“吳斌”

    曾幾何時，我們開始探尋用心工作的意義。只是為了簡單的生存還是為了更深層次自我價值的實現(xiàn)？吳斌用他的實際行動給了我們最直白的答案。我們更欣喜的看到，我們身邊無數(shù)人正追隨著吳斌的腳步，以樸實的行動，在最平凡的崗位上盡職盡責。客運東站優(yōu)秀員工季一梅便是其中的一位。 
    季一梅是客運東站一名普通售票員。10多年來，一直工作在直接服務旅客的售票窗口。每天都要與不同脾氣稟性的人打交道，怎樣做到讓每一位旅客都滿意？季一梅在實踐中仔細觀察、分析琢磨，總結出不同對象應采取不同的服務方法，即：對老年人買票，說話要慢，要讓老人聽得仔細，給對方車票、找零錢時要反復交代；對病人、殘疾人、抱小孩的婦女要優(yōu)先照顧；年輕人購票有時心不在焉，報出的站名往往會有差錯，就要反復多問幾遍，確認無誤后再予辦理。正是這套看似簡單卻飽含人性化的真情服務法，拉近了我們車站與旅客的距離。
    季一梅對始發(fā)班車的行車路線、票價里程、班次都熟記在心，業(yè)務素質相當過硬。由于班車站點設置難以涵蓋所有旅客出行的目的地，遇上旅客報出的一些冷僻地名，如果只依靠電腦查詢，結果一定是沒有相應信息。 季一梅碰到這類情況，總是要多詢問幾句，比如“是什么方向？大概是到哪里？靠近哪里？”一旦了解情況后，她就會根據(jù)站點設置提供幾種方案供旅客選擇，讓旅客買到最合理站點的車票。她經(jīng)常說：“只要耐點心，多問一兩句，沒準就能讓旅客順利出行，企業(yè)也就多一份收益?！?br />    從事售票工作，經(jīng)常會遇上旅客錢款準備不足，購票差幾元幾角的情況，看到旅客焦急為難的樣子，季一梅總會安慰旅客，表明自己可以先予墊付，也有少數(shù)旅客回程后能及時歸還，但大部分的錢墊付了就等于送了。幾元幾角數(shù)額不大，但日積月累也不是個小數(shù)目。知情人說她傻，她總是樂呵呵地說：“少幾塊錢對我沒多少影響，卻幫了旅客的大忙，值！”從事售票工作，也經(jīng)常會遇上旅客急著乘車，購完票把錢物遺忘在窗臺的情況。季一梅總會將物品先妥善保管，短時間內沒人來認領的，再上交客服中心處理。就在前不久。季一梅在售票窗口撿到了一只皮包，她立即尋找失主，及時將皮包還給了旅客。事后了解到包內有近10萬元存單和3000多現(xiàn)金。
    偶爾，也會碰到不是特別講理的旅客，曾有一位旅客因自己疏忽報錯了乘車時間。幾分鐘后他卻回到售票窗口對著季一梅劈頭蓋臉一頓大罵，說打錯了車票。季一梅雖然心里感到委屈，但她并沒有生旅客的氣，核實后辦理了換票手續(xù)。事后，她還就此事與同事交流：“碰到火氣大的旅客，自己受點委屈沒什么，把旅客的事辦妥了就成。”
    季一梅就是我們身邊的“吳斌”，工作在最平凡的崗位上，時時處處為旅客著想。憑借踏實的工作態(tài)度、精湛的業(yè)務水平、周到細致的服務，贏得了同事和旅客的一致好評。樹起了我們客運服務人學習的榜樣。