西站售票員的一天

2013-02

2788 本部

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    面對(duì)電腦顯示屏數(shù)小時(shí)不停歇，同樣的話重復(fù)數(shù)千次，同樣的動(dòng)作重復(fù)上萬(wàn)遍，不能犯困，不能出錯(cuò)、不能發(fā)火……這就是車(chē)站售票員的一天。今天2月17日，讓我們走進(jìn)客運(yùn)西站票房，近距離觀看站售組組長(zhǎng)封慧麗的一天是如何度過(guò)的？
    早上8時(shí)整，封慧麗準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)售票窗口，外面等候買(mǎi)票的旅客已經(jīng)排起了隊(duì)?！澳?！”隨著這親切的招呼，她一天的售票工作開(kāi)始。
    排在第一的旅客是位30歲左右的生意人?！暗胶贾??！薄百I(mǎi)今天的嗎？要幾張？”封慧麗一邊利落地敲鍵盤(pán)，一邊詢問(wèn)?！?0號(hào)的，一張”“大概需要什么幾點(diǎn)的？”“10點(diǎn)左右。”“10：20可以嗎？”“好的?！薄?25元，收您200元，找您75元,”封慧麗一邊唱收，一邊迅速調(diào)出杭州車(chē)票次的資料，為這位旅客買(mǎi)了一張杭州的票，“這是找你的錢(qián)和車(chē)票，請(qǐng)拿好?！闭麄€(gè)過(guò)程，封慧麗說(shuō)了6句話，敲了11次鍵盤(pán)。
   “您好！”封慧麗一邊收錢(qián)，一邊重復(fù)上述的話語(yǔ)和動(dòng)作，開(kāi)始招呼第二位購(gòu)票的旅客……封慧麗說(shuō)：“這算非常順利的。有時(shí)面對(duì)口音各異、方言繁雜的旅客，簡(jiǎn)單的一些話雙方要交流半天，甚至要比劃帶寫(xiě)。只有多說(shuō)話，多交談，才能確認(rèn)乘客前往的地點(diǎn)和時(shí)間，避免出錯(cuò)。”
    西瓜霜含片、計(jì)算器、筆……在封慧麗小小的工作桌上，放著各種用品，唯獨(dú)少了“辦公一族”必備的茶杯?！安璞挤旁谛菹⑹?，休息的時(shí)候才會(huì)喝一點(diǎn)。雖然嗓子干燥、沙啞，但我們很少喝水，喝多了就要花時(shí)間上洗手間，會(huì)影響到購(gòu)票的乘客?！狈饣埯愓f(shuō)，“我們都準(zhǔn)備了西瓜霜含片，喉嚨難受的時(shí)候含一片。一忙起來(lái)也顧不上喝水，長(zhǎng)時(shí)間的工作也習(xí)慣了?！?/div>
    中午11：00，封慧麗已經(jīng)售出300多張票，也到了她吃午飯的時(shí)間。封慧麗關(guān)上窗口，起身，揉了揉眼，捏了捏頸，扭了扭腰，面對(duì)電腦顯示屏長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)坐姿 ，累得腿腳發(fā)麻，胳膊酸疼，眼睛干澀。吃午飯時(shí)，封慧麗也隨時(shí)關(guān)注窗口動(dòng)向，購(gòu)票的隊(duì)伍一排起長(zhǎng)龍，就迅速上崗售票。封慧麗說(shuō)，不管啥時(shí)，看到排隊(duì)的旅客便忍不住坐到窗口，這已經(jīng)成為她們的“職業(yè)病”。
    12：15時(shí)，“到上海怎么可能沒(méi)有票了呢？我有急事要回上海！”售票窗口前一名著急回上海的旅客，拍著售票窗口前的臺(tái)子生氣的吼道?！敖裉彀l(fā)往上海的車(chē)票都售完了，要不您買(mǎi)張杭州或金華的車(chē)票，這樣可以去那邊轉(zhuǎn)動(dòng)車(chē)回上海?！狈饣埯惸托牡南蚵每妥鲋忉專⑻峁┝藘蓚€(gè)解決方案。看著售票員的服務(wù)態(tài)度很好，回上海的旅客火氣也降了許多，經(jīng)過(guò)再三思量，他最終買(mǎi)了個(gè)張杭州的車(chē)票。
    下午17時(shí)，封慧麗走下工作臺(tái)，結(jié)算完票款，結(jié)束了一天的工作，今天共計(jì)售出674張票，最忙的時(shí)候一天售票千余張。按平均每張票說(shuō)6句話，敲11次鍵盤(pán)算，她一天要將同一句話重復(fù)上千次，敲鍵盤(pán)上萬(wàn)次。
    從今年1月29日春運(yùn)客流高峰開(kāi)始，封慧麗專門(mén)負(fù)責(zé)售票窗口加班，連續(xù)滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷工作，幾乎沒(méi)有好好休息過(guò)。即使嗓子啞了，腰酸背痛，但只要看到窗外排隊(duì)的人群，她內(nèi)心的責(zé)任感就驅(qū)使著自己不敢懈怠。當(dāng)看到旅客購(gòu)票后欣喜的眼神，內(nèi)心一種滿足感油然而生，整個(gè)人也覺(jué)得輕松了。
    封慧麗家里有個(gè)7歲的兒子，寒假在家無(wú)人照顧，幾乎完全丟給了父母。說(shuō)起兒子封慧麗一臉的歉意：“看著隔壁鄰居周末經(jīng)常帶孩子去游公園、爬白云山、逛防洪堤，自己卻沒(méi)有時(shí)間陪他，等春運(yùn)過(guò)后在抽時(shí)間好好陪陪他！”
    西站像封慧麗這樣樣愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的員工還有很多，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向“最美司機(jī)”吳斌同志學(xué)習(xí)，在平凡的崗位上辛勤耕耘，他們的精神值得稱贊。