集團(tuán)公司組織客流及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

 

今年以來，集團(tuán)公司經(jīng)營的部分市內(nèi)縣際公營班線客流下降明顯，對企業(yè)經(jīng)營效益造成一定影響，造成客流下降的因素也較復(fù)雜。為分析客流下降原因，制定應(yīng)對措施，集團(tuán)公司從7月16日至7月30日組織客流及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
    為做好本次調(diào)查工作，集團(tuán)公司成立副總經(jīng)理薛和有為組長，生產(chǎn)經(jīng)營部及各客運單位負(fù)責(zé)人為成員的客流調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)2個調(diào)查小組。
    根據(jù)要求，調(diào)查組將對部分客運班線相關(guān)的運行狀況、客流分布、經(jīng)營環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等采用實地、跟車、問詢、抽樣、數(shù)據(jù)分析和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查。以及時掌握客流變動情況，并進(jìn)行動態(tài)分析，查找造成客流變動的內(nèi)外原因，為下一步開行城際公交和客運班線運行方式、班次、票價等業(yè)務(wù)調(diào)整及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供決策依據(jù)。