客運東站業(yè)務站開展半年度星級復評

為充分發(fā)揮站務人員的工作積極性和主動性，進一步提高服務質量，樹好“窗口”形象，打造好“流動之家”服務品牌，根據《站務人員星級考評辦法》，從10月21日開始，客運東站業(yè)務站開展站務人員半年度星級復評工作，本次復評考核內容包括站務人員現場操作技能考核和平時工作表現考核兩部分，平時工作表現主要從出勤、勞動紀律、微笑服務、服務質量、服務行為規(guī)范等方面綜合評定。

此次星級復評站務人員對標星級考評辦法，清晰地認識到自身存在的不足和差距，考評人員對每一位參加考評的站務員提出了不足之處并要求現場改正。通過考評，進一步提升站務人員的操作技能，提高工作效率。在今后工作中站務員對不斷提升自己操作技能有了更明確的目標，同時也促進站務工作進一步規(guī)范化和標準化，為更好地服務旅客打下了堅實的基礎。